在過(guò)去30年里，我對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)和感悟一直在變。

 

曾經(jīng)我以為技術(shù)無(wú)敵，后來(lái)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略很重要，資本運(yùn)作很重要，大格局很重要，但最近我突然發(fā)現(xiàn)所有問(wèn)題的本質(zhì)是人，人才是最關(guān)鍵的，而人有人性，所以人性是所有工作的基礎(chǔ)，也是最核心的。

 

今天跟大家做分享，把我自己對(duì)于數(shù)字化和這么多年的實(shí)踐感悟跟大家做個(gè)交流。

 

一、當(dāng)下的時(shí)代

 

1.數(shù)字化企業(yè)成為全球的前排力量

 

1997年，全球市值前五的是通用電氣、可口可樂(lè)、NTT（日本電信電話株式會(huì)社）、?？松凸?、微軟。

到了2007年則是埃克森石油公司、通用電氣、微軟、荷蘭皇家殼牌石油公司、中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司。

 

而到了2017年，前五的蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜、臉書全部都是數(shù)字化的企業(yè)。

 

2.整個(gè)世界正在快速發(fā)生變化

 

過(guò)去天價(jià)的基因檢測(cè)，現(xiàn)在花1000元左右就能做。過(guò)去一個(gè)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)10 億美金的銷售額需要花20年，而小米只花了2年時(shí)間。人的代際也從十幾二十年縮短到兩三年就是新的一代人。

 

技術(shù)比以往任何時(shí)候都更便宜、更容易獲得。

 

3.人工智能的快速發(fā)展

 

當(dāng)下的人工智能已經(jīng)基本可以完成普通人的工作，而且是非標(biāo)的。

 

他們已經(jīng)可以考取中央美術(shù)學(xué)院和中央音樂(lè)學(xué)院的碩士學(xué)位，能夠繪畫出好看的油畫，設(shè)計(jì)服裝珠寶，為不同的場(chǎng)景配不同的音樂(lè)。

 

人工智能在電子機(jī)械領(lǐng)域，某些事情甚至做得比人類本身更好。比如縫葡萄皮、還有在軍事和物流方面的應(yīng)用。

 

卡哈爾是人類最偉大的神經(jīng)解剖學(xué)家，他發(fā)現(xiàn)大腦是一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。

 

從60年代到90年代的30年里，人工智能沒(méi)有太多的發(fā)展，是因?yàn)槲覀円恢痹谠噲D把所有的可能性窮盡。

 

后來(lái)卡哈爾發(fā)現(xiàn)沒(méi)有必要這樣思考，只考慮大概率能贏的可能性就可以了，概率低的可能性可以直接刪除掉。

 

這個(gè)思維的轉(zhuǎn)變大大縮短了對(duì)未來(lái)的判斷。事實(shí)上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)任何一種偉大技術(shù)的發(fā)明或者人類的進(jìn)步都來(lái)源一種思想。

 

4.算法需要數(shù)據(jù)

 

《人類簡(jiǎn)史》的作者尤瓦爾?赫拉利說(shuō)過(guò)：“未來(lái)的上帝將不再是客戶，他們將不再是經(jīng)濟(jì)鏈的頂端，經(jīng)濟(jì)鏈頂端是算法?！?/span>

 

算法需要什么？算法需要數(shù)據(jù)。赫拉利認(rèn)為未來(lái)我們的世界將被算法和數(shù)據(jù)控制。

 

特斯拉的核心部件只有22個(gè)，而過(guò)去的傳統(tǒng)汽車有2萬(wàn)多個(gè)。

 

因?yàn)樘厮估粌H僅是一輛無(wú)人駕駛汽車，還是一臺(tái)移動(dòng)電腦，更是相當(dāng)于無(wú)數(shù)輛車的信息采集工具。

 

特斯拉的攝像頭能夠精準(zhǔn)地捕捉到周圍的環(huán)境，比如跑過(guò)了什么動(dòng)物、速度是多少、有多少個(gè)寵物，那就可以推論出這個(gè)地區(qū)的寵物糧食情況，就會(huì)對(duì)這個(gè)地區(qū)的供應(yīng)鏈產(chǎn)生強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)。

 

這也是我們中國(guó)目前禁止涉及的地方。

 

5.混合虛擬現(xiàn)實(shí)

 

今天的物理世界正在跟數(shù)字世界進(jìn)行交叉和混合，數(shù)字技術(shù)發(fā)展給我們帶來(lái)了一個(gè)新的世界。

 

可能在不久的未來(lái)，芯片技術(shù)就會(huì)應(yīng)用到人類的大腦上，可以通過(guò)全息投影和家人交流、擁抱并能通過(guò)刺激大腦的方式獲得同樣的感受，到時(shí)候異地戀就不再是問(wèn)題。

 

到時(shí)候，全世界的旅游勝地、景區(qū)、游樂(lè)場(chǎng)不用親自去，但我們依然可以獲得非常豐富的體驗(yàn)。

 

從原則上看，已經(jīng)很難定義真實(shí)的世界是我們所謂的物理世界還是數(shù)字世界，這兩個(gè)世界正在融合。

 

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯是什么？

 

1.為什么企業(yè)要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

 

人活著為了下一代，代際從過(guò)去10年、20年縮短到2-3年，新的一代正在快速地迭代和變化。

 

消費(fèi)者變了、服務(wù)的人群變了，Z世代作為數(shù)字的原生居民，已經(jīng)數(shù)字化了。

 

企業(yè)的需求、環(huán)境與過(guò)去相比發(fā)生了巨大變化，如今面臨個(gè)性化突出而又充滿不確定性的環(huán)境，這是企業(yè)必須要進(jìn)行轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。

 

產(chǎn)能過(guò)剩的今天，消費(fèi)者的信息更加透明，可以通過(guò)數(shù)字技術(shù)直接將需求傳遞到整個(gè)制造端。

 

當(dāng)下直播電商那么火，某種程度上是因?yàn)橥ㄟ^(guò)直播電商產(chǎn)品真的賣出去了，相較于過(guò)去由中間商傳遞信息的環(huán)節(jié)產(chǎn)生了更直接的價(jià)值。

 

為什么過(guò)去不強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的需求？因?yàn)槠髽I(yè)過(guò)去的生產(chǎn)能力和信息不對(duì)稱，做不到。

但今天通過(guò)數(shù)字技術(shù)可以快速實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的定制，并且為企業(yè)帶來(lái)很大的價(jià)值和利潤(rùn)，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者愿意為滿足個(gè)性化需求的東西花更多的錢。

 

所以現(xiàn)在的服務(wù)是推式結(jié)構(gòu)與拉式結(jié)構(gòu)相結(jié)合的模式，并且拉式結(jié)構(gòu)將逐步成為核心。

 

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)

 

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很多種說(shuō)法，我個(gè)人認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)創(chuàng)新與敏捷的業(yè)務(wù)及商業(yè)模式的不懈追求，依托于不斷發(fā)展的數(shù)字技術(shù)、流程方法和人才能力，為目標(biāo)客戶、員工以及利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值與體驗(yàn)。

 

本質(zhì)上，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在“數(shù)據(jù)+算法+算力”定義的世界中，以數(shù)據(jù)來(lái)化解不確定性，優(yōu)化資源配置效率，構(gòu)建企業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

 

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)企業(yè)基因的再造，是一場(chǎng)效率革命。

 

所有的轉(zhuǎn)型都是圍繞著鏈接的效率、數(shù)據(jù)的效率還有決策的效率而展開。

 

數(shù)據(jù)效率需要數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的交互、交叉和融合，然后由數(shù)據(jù)算法驅(qū)動(dòng)的“自動(dòng)化決策”取代“經(jīng)驗(yàn)性的決策”，盡量減少?zèng)Q策過(guò)程中人的參與，這樣的決策才更加的快捷高效，才能讓能量更加高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

 

3.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯

 

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯實(shí)際就是通過(guò)鏈接，獲得大量的數(shù)據(jù)，并形成一定的模型，讓整個(gè)系統(tǒng)更加有效地做決策和判斷，更加有效地配置資源。

 

需要解決幾個(gè)問(wèn)題：

 

① 不確定性

對(duì)不確定性的恐懼和對(duì)確定性的追求一直伴隨著人類社會(huì)的發(fā)展和演進(jìn)。

 

② 復(fù)雜性

萬(wàn)物互聯(lián)使得孤立產(chǎn)品走向復(fù)雜產(chǎn)品生態(tài)體系。

 

③ 競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是資源配置效率的競(jìng)爭(zhēng)。

 

④ 轉(zhuǎn)型的邏輯起點(diǎn)

面對(duì)客戶需求的變化，企業(yè)如何適應(yīng)和跟上，如何更好地滿足客戶需求，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯起點(diǎn)。

 

4.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心思想

 

可以參考德國(guó)的工業(yè)4.0的定義：“利用物聯(lián)信息系統(tǒng)將生產(chǎn)的供應(yīng)、制造、銷售信息數(shù)據(jù)化、智能化，最后達(dá)到快速、有效、個(gè)人化的產(chǎn)品供應(yīng)。”

 

簡(jiǎn)單說(shuō)就是整合，為了滿足個(gè)人化產(chǎn)品的供給。當(dāng)前的世界已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)個(gè)性化的社會(huì)，大單品會(huì)越來(lái)越少，個(gè)性化的產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越突出。

 

通過(guò)技術(shù)加業(yè)務(wù)之間產(chǎn)生新的價(jià)值創(chuàng)新，通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字化業(yè)務(wù)，即云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、人工智能等，形成兩個(gè)平臺(tái)：

企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化平臺(tái)，把企業(yè)內(nèi)部打通；

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，把企業(yè)的上下游全部打通。

 

以阿里和京東為核心的互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)已經(jīng)結(jié)束，屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)已經(jīng)開始，所有的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)會(huì)全部納入一體化管理，以達(dá)到資源的最優(yōu)配置。

 

不論大公司還是小公司，要么成為一個(gè)平臺(tái)，要么加入一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)槠脚_(tái)效率最高。

 

5.數(shù)字化的發(fā)展階段

 

從計(jì)算機(jī)的發(fā)明到現(xiàn)在，一共經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)代：信息化的1.0時(shí)代、數(shù)據(jù)化的2.0時(shí)代、智能化的3.0時(shí)代。

 

但事實(shí)上，我們很難區(qū)分信息化、數(shù)據(jù)化或者數(shù)字化。

 

信息化支持業(yè)務(wù)、沉淀數(shù)據(jù)，把業(yè)務(wù)通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行鏈接；數(shù)據(jù)化通過(guò)鏈接進(jìn)行分析，形成了報(bào)表分析系統(tǒng)；再根據(jù)需求，對(duì)這些沉淀的數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，形成自己的決策模型，即智能化。

 

企業(yè)數(shù)字化的第一步是標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化形成統(tǒng)一的語(yǔ)言，再通過(guò)數(shù)字技術(shù)把數(shù)據(jù)鏈接起來(lái)之后，進(jìn)行沉淀和分析，然后形成較優(yōu)的模型，讓模型可以不斷地去迭代、去學(xué)習(xí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化。

 

6.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論

 

通過(guò)引入新一代數(shù)字技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新和重塑，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

 

可以分為幾步：

 

① 核心戰(zhàn)略：將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定位為企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略，全局謀劃。

 

② 保障條件：配到合適的人，要做組織轉(zhuǎn)型激發(fā)組織活力，做文化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造轉(zhuǎn)型氛圍。

 

③ 核心原則：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與執(zhí)行統(tǒng)籌，業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)，自主與合作并重。

 

④ 關(guān)鍵行動(dòng)：需要有一個(gè)整體的思路，整體規(guī)劃、分布實(shí)施，建設(shè)一個(gè)平臺(tái)或者加入平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)賦能，讓生態(tài)落地，最后形成持續(xù)的迭代。

 

7.企業(yè)如何跨越集成應(yīng)用陷阱？

 

過(guò)去的產(chǎn)品以推動(dòng)式為核心，以制造能力推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的需求，而今天以消費(fèi)者的個(gè)性化需求為主導(dǎo)，倒逼企業(yè)生產(chǎn)。

 

今天的客戶真的成為了上帝。

 

這也是為什么越來(lái)越強(qiáng)調(diào)私域流量的關(guān)鍵——和客戶建立深度的鏈接，理解客戶，服務(wù)好客戶，企業(yè)才有生存的空間。

 

① 內(nèi)部協(xié)同和生態(tài)協(xié)同

 

過(guò)去，企業(yè)只需要關(guān)注內(nèi)部問(wèn)題，而現(xiàn)在還要關(guān)注整個(gè)生態(tài)、整個(gè)社會(huì)、整個(gè)市場(chǎng)變化。

 

② 封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)

 

過(guò)去的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）是一個(gè)封閉系統(tǒng)，而今天則是開放的，需要和上下游聯(lián)動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和整個(gè)社會(huì)資源、效率的最優(yōu)配置。

 

③ 桌面端和移動(dòng)端

 

8.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不同階段

 

比如，有一款A(yù)pp可以讓用戶在網(wǎng)上直接下單買電影票，省去排隊(duì)的麻煩。但如果它只是把線下排隊(duì)的場(chǎng)景變成了線上訂購(gòu)，這不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

但如果他通過(guò)消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的偏好——喜歡什么類型的電影、什么樣的明星，進(jìn)而利用這些數(shù)據(jù)投資電影，完成一個(gè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，為消費(fèi)者和員工帶來(lái)了新的價(jià)值，這就是數(shù)字轉(zhuǎn)型。

 

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中會(huì)經(jīng)歷三個(gè)不同的階段。

 

① 信息化

通過(guò)信息化完成語(yǔ)言的統(tǒng)一，打好地基，才有后面的萬(wàn)丈高樓平地起。

 

② 數(shù)字化升級(jí)

在商業(yè)模式不變的情況下，引入新的技術(shù)，促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)效率提升，為新商業(yè)模式的開啟打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

 

③ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在數(shù)字化升級(jí)的基礎(chǔ)上發(fā)掘新的價(jià)值機(jī)會(huì)，并形成新的商業(yè)模式，開辟價(jià)值增長(zhǎng)新空間、業(yè)務(wù)及商業(yè)模式創(chuàng)新，激發(fā)新的價(jià)值創(chuàng)新。

 

對(duì)運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，每個(gè)階段都不同。

 

八十年代，運(yùn)營(yíng)以生產(chǎn)優(yōu)化為中心，面向內(nèi)部的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)；九十年代以后，運(yùn)營(yíng)以資源為中心，面向產(chǎn)品全生命周期及企業(yè)內(nèi)、外價(jià)值鏈。

今天，則以資源生態(tài)為主，兩個(gè)不同的企業(yè)或業(yè)態(tài)直接進(jìn)行聯(lián)合，通過(guò)信息交換形成新的生態(tài)和平臺(tái)。

 

9.數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的問(wèn)題

 

① 數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0

 

基于傳統(tǒng)的IT架構(gòu),以流程自動(dòng)化為核心，預(yù)先確定了一些流程場(chǎng)景，用軟件進(jìn)行自動(dòng)化，包括客戶管理系統(tǒng)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)等等。

 

問(wèn)題是技術(shù)架構(gòu)不統(tǒng)一，維護(hù)成本高；廠商依賴程度高，自有團(tuán)隊(duì)能力升級(jí)難；煙囪式系統(tǒng)建設(shè)，數(shù)據(jù)共享困難；業(yè)務(wù)響應(yīng)周期長(zhǎng)，無(wú)法持續(xù)能力沉淀；以內(nèi)控為主，無(wú)法滿足外延客戶。

 

② 數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0

 

基于云端協(xié)同的新架構(gòu)，以核心能力服務(wù)化和數(shù)據(jù)在線為中心，快速實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和應(yīng)對(duì)不確定性。

 

現(xiàn)在很多企業(yè)還很擔(dān)心，數(shù)據(jù)上傳到云端之后丟失了怎么辦？

 

但是，是由公司內(nèi)部少數(shù)的幾名IT人員維護(hù)數(shù)據(jù)更安全，還是交給擁有幾千名網(wǎng)絡(luò)安全工程師的機(jī)構(gòu)維護(hù)數(shù)據(jù)更安全？

 

同時(shí)，數(shù)據(jù)上傳云端之后可以實(shí)現(xiàn)很多數(shù)據(jù)上的無(wú)縫對(duì)接和連接，在云的基礎(chǔ)上，形成了中臺(tái)和前臺(tái)。

 

搭建中臺(tái)的前提是業(yè)務(wù)能否進(jìn)行模塊化的拆分并且自由組合，因此不是所有的企業(yè)都要進(jìn)行平臺(tái)化和模塊化，要先認(rèn)真分析自己的業(yè)務(wù)情況，如果業(yè)務(wù)的路徑比較固定，那為什么要把它拆分掉呢？

 

10.企業(yè)轉(zhuǎn)型的五個(gè)要素

 

① 感知并顛覆

 

數(shù)字技術(shù)帶給人工智能的變化和當(dāng)下數(shù)字世界、數(shù)字新物種的產(chǎn)生，包括機(jī)器人對(duì)人類會(huì)產(chǎn)生很大的幫助還有挑戰(zhàn)。

 

② 突破傳統(tǒng)的數(shù)字創(chuàng)新思維

 

開放自己去做鏈接。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心根本不是技術(shù)，是人。沒(méi)有人的數(shù)字化，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和機(jī)器的數(shù)字化。

 

數(shù)字化第一要解決的是人的要素。

 

③ 建立并保持具有高度數(shù)字化意識(shí)和能力的團(tuán)隊(duì)

 

想成事，沒(méi)有一支合適的隊(duì)伍是不可能的。

 

④ 擁有核心價(jià)值

 

不管大企業(yè)或小企業(yè)都可以搭建自己的生態(tài)，只要你有核心的價(jià)值點(diǎn)。

 

當(dāng)你要做平臺(tái)的老大、組織者的時(shí)候，你要想明白：“別人為什么要跟著我混?！蓖瑯樱?dāng)你想要加入一個(gè)平臺(tái)，你要想清楚：“別人為什么愿意接納我?！?/span>

 

⑤ 有效組織、迅速行動(dòng)、鼓勵(lì)試錯(cuò)

 

你需要有效組織和迅速的行動(dòng)來(lái)鼓勵(lì)試錯(cuò)。

 

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要素

 

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一大誤區(qū)

 

投機(jī)主義。

 

很多企業(yè)家會(huì)覺(jué)得自己應(yīng)用了技術(shù)就是天下無(wú)敵，但其實(shí)他們對(duì)人工智能、微服務(wù)、中臺(tái)的理解只是停留在概念上，只是覺(jué)得這些概念很強(qiáng)大，可以做很多事，可以迅速實(shí)現(xiàn)彎道超車，但在實(shí)際的應(yīng)用里卻完全是兩回事。

 

系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)是需要人維護(hù)的，而且是高精尖的人才才能維護(hù)好這樣的系統(tǒng)，更別說(shuō)人工智能的實(shí)現(xiàn)還需要接受大量的訓(xùn)練，被大量的數(shù)據(jù)喂養(yǎng)。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能立竿見(jiàn)影，需要一個(gè)長(zhǎng)期不斷的過(guò)程，而且很可能在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)得不到期望的效果。

 

在考慮搭建系統(tǒng)之前，要先反思現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)方式和生存方式對(duì)不對(duì)，然后再把需要的數(shù)字化固化下來(lái)，再實(shí)現(xiàn)進(jìn)化。

 

同時(shí)，還不能忽略人的因素。

 

員工不是掙錢的工具，你需要具有人文的精神，讓員工和公司一塊成長(zhǎng)，這才是一塊好的土壤。

 

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過(guò)新的技術(shù)提高效率，為用戶提供更加快速、更加高效的個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。它有兩個(gè)核心要素：降本、增效。

 

① 降本

 

降本，需要卓越運(yùn)營(yíng)，一步步踏踏實(shí)實(shí)地把每個(gè)業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)的每個(gè)階段都搞明白，爆款上下游的供應(yīng)鏈全部搞明白，然后再提高效率。

 

不用改變過(guò)去的商業(yè)模式，但是要把它提升好。

 

卓越運(yùn)營(yíng)之后要精益管理，但精益管理是沒(méi)有窮盡的，這種對(duì)價(jià)值的挖掘是極致的、一步步迭代的，所以這也是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

 

通常，把公司所有流程梳理一遍，把每個(gè)工作環(huán)節(jié)、崗位的所有SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）梳理清楚都需要好幾個(gè)月。梳理完之后，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整還需要時(shí)間，推行、修復(fù)還需要時(shí)間。

 

但很多企業(yè)家對(duì)一個(gè)人或一個(gè)項(xiàng)目的耐心通常只有3-6個(gè)月，你能保證這個(gè)時(shí)間內(nèi)就出成績(jī)嗎？

 

從外部引人人才，希望通過(guò)一個(gè)人就來(lái)改變整個(gè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，這種想法本身就是一種投機(jī)。

 

② 增效

 

通過(guò)對(duì)原先業(yè)務(wù)的局部?jī)?yōu)化是可以實(shí)現(xiàn)增效的，但是效果有限。

 

更大的增效在于發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式，開辟自己的第二條增長(zhǎng)曲線——?jiǎng)?chuàng)新。

 

創(chuàng)新依賴于商業(yè)模式的升級(jí)，本質(zhì)在于找到新的發(fā)展路徑。

 

3.精益管理

 

精益生產(chǎn)的所有行為可以分成兩大類：

 

增值的價(jià)值；

 

不增值的價(jià)值，還可以分成兩類，“必要的”和“不必要的”。

 

精益生產(chǎn)要求你細(xì)化分析每一個(gè)行為到底是否產(chǎn)生了增值的價(jià)值，是否是有必要的，它沒(méi)有窮盡。

在任何一個(gè)事情上，都可以去分析從而做到極致，最終形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 

痛苦加反思才有成長(zhǎng)。

 

認(rèn)知是一個(gè)人的操作系統(tǒng)，一定要去迭代，只有當(dāng)你非常痛苦的時(shí)候，才會(huì)去迭代自己操作系統(tǒng)。

 

4.商業(yè)模式升級(jí)

 

商業(yè)模式包括四個(gè)核心要素：

 

① 客戶價(jià)值，客戶為什么買你東西。

② 成本的要素，劃算不劃算。

③ 盈利模式，通過(guò)整個(gè)信息的打通，形成了生態(tài)優(yōu)化的閉環(huán)，把“不必要的不增值的價(jià)值”進(jìn)行轉(zhuǎn)化，形成新的價(jià)值點(diǎn)。

④ 核心能力要素，用數(shù)據(jù)整合了所有。

 

一個(gè)能夠長(zhǎng)久發(fā)展的公司，不會(huì)做非常短淺的東西。因?yàn)橥稒C(jī)之后就沒(méi)有辦法長(zhǎng)期。

 

增效和商業(yè)模式創(chuàng)新是一個(gè)長(zhǎng)期的、自我探索的過(guò)程，同樣不是可以馬上立竿見(jiàn)影的。

 

要回歸到本質(zhì)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的性格進(jìn)行改造，從基因上、從認(rèn)知層面真正進(jìn)行改善，否則不要去做這個(gè)事情。

 

5.以人為本

 

數(shù)字化核心中的核心是以人為本。

 

毛主席說(shuō)過(guò)，革命的方向定了，人的思想工作就是第一。

 

因?yàn)樗械臇|西全是靠人做的。

 

第一個(gè)問(wèn)題：你的企業(yè)真的相信科技嗎？

 

今天我們更相信權(quán)力、陰謀這些。但其實(shí)這世界上沒(méi)有什么太多的陰謀，也沒(méi)有什么四兩撥千斤。

 

如果研究整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)史，其實(shí)沒(méi)有真正意義上的“以少勝多”，只有通過(guò)優(yōu)勢(shì)兵力進(jìn)行單點(diǎn)突破，然后慢慢蠶食。

 

人性是共通的東西，只是在不同的情況下，它會(huì)顯得不同。

 

這是講你有沒(méi)有科技的信仰。

 

第二個(gè)問(wèn)題：你的企業(yè)認(rèn)為直接價(jià)值創(chuàng)造才是價(jià)值核心嗎？反對(duì)剝削嗎？

 

為什么工人工資要拿那么低？明明是他們?cè)谥苯觿?chuàng)造價(jià)值。

 

在德國(guó)，很多工人的工資比管理層高。在某些國(guó)家，餐廳服務(wù)員的收入可能比國(guó)內(nèi)的白領(lǐng)要高很多，因?yàn)樗麄兪盏男≠M(fèi)不上稅，小費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)基本是20%。

 

人的平等首先在于收入的平等。

 

反觀國(guó)內(nèi)的很多大學(xué)老師，不敢離開學(xué)校，害怕自己無(wú)法融入社會(huì)，于是就形成了小的社會(huì)圈子文化，互相影響。

 

第三個(gè)問(wèn)題：你的企業(yè)愿意跟員工一起成長(zhǎng)嗎？

 

老板不愿意和員工分錢的原因是心疼錢嗎？

 

本質(zhì)上，并不是心疼錢，而是在員工有錢的情況下，就無(wú)法榨取更多的剩余價(jià)值。

 

這不是數(shù)字化社會(huì)應(yīng)有的一種思想。

 

在傳統(tǒng)企業(yè)里，從上到下，從下到上，充斥著各種抱怨，但還是在工作，這是在生存和自我自由之間產(chǎn)生的巨大矛盾，從而形成了抱怨。

 

企業(yè)想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須以人為本，以長(zhǎng)期主義考慮基業(yè)長(zhǎng)青，否則你真的不要做。

 

投機(jī)也是一種戰(zhàn)略。

 

世界上沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)和錯(cuò)的事情，在遵守社會(huì)道德，不違反國(guó)家法律的情況下，你有選擇的自由，而不一定非要選擇這條很苦的道路。

 

四、文化為什么是組織的核心？

 

人是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，那么對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)或者一家公司，什么是核心呢？

 

文化。

 

文化的力量是無(wú)窮無(wú)盡的。社會(huì)可以通過(guò)法律法規(guī)來(lái)規(guī)范，但是法律法規(guī)只能在有限的范圍之內(nèi)規(guī)范人的行為，對(duì)于沒(méi)有被法律規(guī)定的東西就要通過(guò)文化來(lái)約束。

 

文化流淌在每個(gè)人的血液里面，無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在。

 

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立企業(yè)數(shù)字化文化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重，也是最核心的一個(gè)要素。

 

1.同理心

 

同理心是幫助你站在對(duì)方的角度，去理解對(duì)方是怎么想的，怎么考慮的。

 

實(shí)際，從出生起，我們都在為自己考慮，為自己的利益去爭(zhēng)搶、去博弈。

 

讓每個(gè)天生自私的人按照同一個(gè)方向、懷著一樣的想法，思考問(wèn)題、做事情，這是非常關(guān)鍵的，也是企業(yè)在變革過(guò)程中急需的力量。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)大變革，要對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行再造，再慢慢迭代成自己的操作系統(tǒng)，做自我更新。

 

2.初心

 

企業(yè)跟人一樣，都有自己的基因，也跟人一樣，有的企業(yè)注定不會(huì)成為偉大的企業(yè)，因?yàn)樗某跣囊彩撬幕颉?/span>

 

想做一家百年企業(yè)能夠?yàn)樯鐣?huì)直接創(chuàng)造價(jià)值，或者做一件長(zhǎng)久而有意義的事情，和只想賺錢是完全不一樣的。

 

初心會(huì)指導(dǎo)企業(yè)模型的建立，也會(huì)影響后續(xù)不斷地迭代和優(yōu)化。

 

先進(jìn)的技術(shù)，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)過(guò)去做不到的事，優(yōu)化現(xiàn)在已經(jīng)可以做到的事情。

 

但數(shù)字化底層是技術(shù)，上層全是思維、人和組織的問(wèn)題。

 

所以，對(duì)應(yīng)到不同的行業(yè)、不同的公司，轉(zhuǎn)型過(guò)程中所需要解決的問(wèn)題千差萬(wàn)別，只有人、文化這些基礎(chǔ)層面的東西是不變的。

 

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是文化創(chuàng)新之旅

 

相對(duì)于傳統(tǒng)思維，成長(zhǎng)型的思維可以讓我們真正的以客戶至上為核心，把客戶真的放到自己的心里。

 

公司一定要有多樣性和包容性，包容各種文化或者個(gè)性的人。

 

有能力的人往往都是有個(gè)性的、有特點(diǎn)的，也只有他們才能帶來(lái)變革。不能吸引變革型的一流人才，就不可能實(shí)現(xiàn)真正的變革，改變現(xiàn)狀。

 

想要實(shí)現(xiàn)這種文化創(chuàng)新之旅，就要減少自我的偏執(zhí)，因?yàn)橥總€(gè)人都覺(jué)得自己是很正確的。

 

哲學(xué)上說(shuō)，人就是若干個(gè)錯(cuò)誤的集合。我們就是很多錯(cuò)誤認(rèn)知內(nèi)容的集合。

 

所以一定要有開放的心態(tài)，要能夠不斷地向別人學(xué)習(xí)。

 

4.文化變革起源于企業(yè)高層

 

真正的變革不是文化的變革，不是來(lái)自于員工，而是來(lái)自于企業(yè)的高層和管理層。

 

就如同，最好的教育是父母的言傳身教，最好的領(lǐng)導(dǎo)力是管理者的上行下效，孩子觀察父母，員工也在觀察領(lǐng)導(dǎo)。

 

所以這一切的改變?cè)从谖覀兊淖罡邔?，而最高層往往又比較偏執(zhí)。

 

5.獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)

 

在數(shù)字化時(shí)代，獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)要轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥Φ拇笮?，而不是單純看他個(gè)人創(chuàng)造的價(jià)值。

 

本著成長(zhǎng)型思維來(lái)看，個(gè)人價(jià)值可以發(fā)揮和傳遞影響力，同時(shí)也希望個(gè)人可以通過(guò)學(xué)習(xí)從他人成功中汲取經(jīng)驗(yàn)和靈感，自我反省并真正聽(tīng)取他人反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，迎接挑戰(zhàn)，然后將自己變得更加精通，更加聰明。

 

同時(shí)，從個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)業(yè)務(wù)和對(duì)客戶的貢獻(xiàn)來(lái)看，能否培養(yǎng)別人，能否幫助其他的員工去進(jìn)步，這點(diǎn)很關(guān)鍵。

 

慢慢地就可以形成學(xué)習(xí)型的組織，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)可以自我進(jìn)化的組織，這才是數(shù)字化時(shí)代所需要的組織。

 

6.衡量標(biāo)準(zhǔn)的4個(gè)層面

 

① 個(gè)人層面

思想和行為是否保持一致，是否真的想去做這個(gè)事情。

 

② 團(tuán)隊(duì)層面

設(shè)定的目標(biāo)和激勵(lì)他人是不是有效，同時(shí)是否真的以客戶為中心，能否用同理心去理解客戶。

 

現(xiàn)在企業(yè)都在試圖從產(chǎn)品型公司轉(zhuǎn)向服務(wù)型公司，因?yàn)楫a(chǎn)品功能同質(zhì)化，消費(fèi)者可以隨時(shí)離開選擇其他產(chǎn)品。

 

但作為服務(wù)型公司，服務(wù)是有高度黏性的，而且服務(wù)周期長(zhǎng)，彼此往往也很了解，服務(wù)也比較個(gè)性化，更難被取代，也更能占據(jù)人的心智，時(shí)間更長(zhǎng)。

 

③ 領(lǐng)導(dǎo)層面

是否充分交流溝通，能夠做到多元包容。

④ 公司層面

是否在展示每一個(gè)屬性，并朝著每一個(gè)屬性的“目標(biāo)”狀態(tài)邁進(jìn)。

 

五、成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是怎樣的？

 

技術(shù)是現(xiàn)成的，只要有合適的人都能做出來(lái)。如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是技術(shù)，那為什么只有少數(shù)企業(yè)能夠轉(zhuǎn)型成功？

 

所以它的核心一定不是技術(shù)，而是人和組織。

 

1.成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大要點(diǎn)

 

① 靈活應(yīng)變與成長(zhǎng)型思維的企業(yè)文化

 

目的是幫助人們走向一種靈活的、具有前瞻思維的、不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的文化，創(chuàng)造一種氛圍和環(huán)境，讓員工有一片可以生長(zhǎng)的、變化的、創(chuàng)新的土壤，包容，有一致性。

 

② 不懼怕變革的發(fā)生并為此做好準(zhǔn)備

 

變革一定會(huì)給所有人帶來(lái)焦慮，需要對(duì)他們提供支持，不要認(rèn)為所有的創(chuàng)新和變革是幸福的。

 

每一個(gè)變化都是對(duì)人性的挑戰(zhàn)，人最喜歡一成不變，這樣成本最低。

 

所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，一定要承認(rèn)每種變化、每個(gè)操作都會(huì)給人帶來(lái)挑戰(zhàn)。

 

③ 充分有效的協(xié)同以替代惡性的競(jìng)爭(zhēng)

 

幫助人們了解新技術(shù)、數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的協(xié)作潛力。

 

企業(yè)的部門之間和企業(yè)之間都是有巨大的惡性競(jìng)爭(zhēng)存在，我們都希望“別人很差，我很好”，但怎樣讓雙方都獲利，實(shí)現(xiàn)雙贏，這很關(guān)鍵。

 

④ 自發(fā)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)及可持續(xù)的改進(jìn)

 

要為社會(huì)提供由企業(yè)員工支持的資源和框架，讓員工有機(jī)會(huì)自己試驗(yàn)和構(gòu)建新的技術(shù)，展示組織內(nèi)部的成功。

 

年輕人，一人吃飽，全家不餓，沒(méi)什么壓力，是非常適合做這種突破創(chuàng)新的。

 

比如設(shè)置創(chuàng)新獎(jiǎng)，把他們激活起來(lái)，通過(guò)他們改變企業(yè)的氛圍。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)人管，未來(lái)業(yè)務(wù)由新人做，兩者不要重合在一塊。

 

⑤ 尊重變革的生態(tài)環(huán)境并有機(jī)的結(jié)合

 

了解所處的內(nèi)部和外部環(huán)境以及新的技術(shù)應(yīng)如何融入其中，這就要求我們實(shí)事求是，客觀評(píng)價(jià)，既不要夸大數(shù)字技術(shù)的作用，也不要貶低它。

 

這是非常不容易做到的。

 

現(xiàn)在的人工智能只能對(duì)可見(jiàn)模型的單一任務(wù)進(jìn)行快速處理，很難進(jìn)行綜合性的處理。

 

2.如何落地這場(chǎng)變革

 

首先，需要部署，建立技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施并使解決方案可供使用，也就是說(shuō)，至少得啟動(dòng)項(xiàng)目，真的把事干起來(lái)，知行合一，不能一直只講理論。

 

其次，要使用，要真的為客戶提供有效的服務(wù)。

 

客戶既包括外部的、為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的客戶，也包括內(nèi)部的、部門之間的客戶。

 

第三，要采用，可以深入地為最終用戶或者組織帶來(lái)有形的價(jià)值，給用戶帶來(lái)改變，給個(gè)人帶來(lái)更多的選擇。管理者要積極地影響整個(gè)變革，因?yàn)樗巧闲邢滦У?，領(lǐng)導(dǎo)不變，員工不太可能變。

 

3.數(shù)字化變革五要素

 

借用大家比較熟悉的“冰山理論”，冰山下的部分其實(shí)占了公司實(shí)際文化90%，但它潛藏在底下，所以就要跟人溝通，溝通也要停留在表面，要既滿足理性也要滿足感性，特別是感性往往決定了關(guān)鍵。

 

有效地塑造冰山的底部，把根深蒂固的信念始終貫穿在整個(gè)組織之中，變革必須經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間才能發(fā)生。

 

變革之中有五個(gè)要素在不斷循環(huán)：意識(shí)、激情、知識(shí)、能力、強(qiáng)化。

 

讓員工產(chǎn)生“意識(shí)”，理解為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且要清晰的讓員工知道自己不會(huì)被數(shù)字化替代，他依然有自己的價(jià)值。

 

理解之后，才會(huì)產(chǎn)生“激情”，一起決定要采用新的工作方式，并且員工有意愿做這件事情。

 

同時(shí)，還需要有相應(yīng)的“知識(shí)”支持員工采用新的工作方法，有“能力”實(shí)現(xiàn)這種改變，最后再去“強(qiáng)化”新的智能工作，并為持續(xù)不斷改進(jìn)而努力。

 

需要注意的是，這五個(gè)階段中每個(gè)人的變革速度是不一樣的，所以對(duì)每個(gè)人的策略和方法并不相同。

在整個(gè)變化過(guò)程中，要站在個(gè)人視角和組織視角兩個(gè)維度去思考。

 

從個(gè)人的視角，關(guān)注個(gè)人如何能夠成功做改變；從組織的視角，看有哪些流程和工具來(lái)支持個(gè)人變革。兩者還要進(jìn)行整合。

 

4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略

 

人的思想和組織轉(zhuǎn)型是數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一步，也是最重要的。

 

那下一步具體該怎么做實(shí)施呢？

 

市場(chǎng)變化太快，很難定出戰(zhàn)略，再用戰(zhàn)略來(lái)倒推整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，未來(lái)企業(yè)更適宜采用適用性的動(dòng)態(tài)規(guī)劃方法來(lái)應(yīng)對(duì)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)環(huán)境的不可預(yù)測(cè)性，要基于以人為本和對(duì)科技的信仰。

 

戰(zhàn)略是一種思想。

 

也有人認(rèn)為戰(zhàn)略是一種定位，一種意圖，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的計(jì)劃以及保障該計(jì)劃實(shí)施的整體活動(dòng)，這樣描述沒(méi)錯(cuò)。

但面對(duì)新興國(guó)家的多變市場(chǎng)，你所制定的定位意圖或者整體的活動(dòng)，它的生命周期有多長(zhǎng)？

 

很多企業(yè)會(huì)委托咨詢公司制定戰(zhàn)略，那么如果咨詢公司能夠做你公司的戰(zhàn)略，那他為什么不自己去開這個(gè)公司呢？

 

戰(zhàn)略，或者核心戰(zhàn)略是一個(gè)選擇。

 

真正的戰(zhàn)略應(yīng)該在自己的腦袋里面，而不是外部所提供的，你深耕行業(yè)，對(duì)市場(chǎng)的領(lǐng)悟能力和敏感度遠(yuǎn)高于咨詢公司，畢竟咨詢公司才接觸了一段時(shí)間，但他制定了你的戰(zhàn)略。

 

咨詢公司或中層員工和一線員工提供了一種反饋方式。

 

真正的戰(zhàn)略一般不會(huì)超過(guò)兩到三個(gè)人，創(chuàng)始人根據(jù)咨詢公司或員工輸送所有的反饋意見(jiàn)和一些數(shù)據(jù)情況，不斷地調(diào)整優(yōu)化，相當(dāng)于創(chuàng)始人就是一個(gè)集合體，綜合處理所有的信息，確定戰(zhàn)略方向。

 

真的是每個(gè)企業(yè)都需要戰(zhàn)略嗎？特別是數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大的戰(zhàn)略嗎？

 

未必，市場(chǎng)變化太快，誰(shuí)能確認(rèn)一定是對(duì)的呢？

 

所以小企業(yè)靠精明，中企業(yè)靠管理，大企業(yè)靠戰(zhàn)略。

 

了解了精神的大方向，也清楚了基本的思想，就要小步快跑，不斷迭代，要知行合一地做探索，然后通過(guò)實(shí)踐反饋，才能得到需要的東西。

 

5.區(qū)分生死問(wèn)題還是發(fā)展問(wèn)題

 

短板理論解決生死問(wèn)題，長(zhǎng)板理論解決發(fā)展問(wèn)題。

 

沒(méi)有人是完美的，也沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)是完美的，企業(yè)可以搭建生態(tài)去補(bǔ)足自己的短板，但是不能有致命的短板。

 

比如，如果文化上有短板，而且有很多致命短板，那就是生死問(wèn)題。但如果基礎(chǔ)沒(méi)有問(wèn)題的情況下，不需要面面俱到。

 

比如公司的銷售能力很強(qiáng)，或者制造能力很強(qiáng)，或者研發(fā)一體化的解決方案能力很強(qiáng)，那就圍繞著這一個(gè)點(diǎn)先去穿透，配備資源。

 

一切的前提是得活下來(lái)，才能活得好，才能做變革，不要為了數(shù)字化而數(shù)字化。