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集團(tuán)新聞通知公告行業(yè)動(dòng)態(tài)

任何組織,都必須用數(shù)字化重做一遍

來(lái)源:筆記俠發(fā)布時(shí)間:2022-03-31點(diǎn)擊量:849 微信新浪微博QQ空間

在過(guò)去30年里,我對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)和感悟一直在變。

 

曾經(jīng)我以為技術(shù)無(wú)敵,后來(lái)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略很重要,資本運(yùn)作很重要,大格局很重要,但最近我突然發(fā)現(xiàn)所有問(wèn)題的本質(zhì)是人,人才是最關(guān)鍵的,而人有人性,所以人性是所有工作的基礎(chǔ),也是最核心的。

 

今天跟大家做分享,把我自己對(duì)于數(shù)字化和這么多年的實(shí)踐感悟跟大家做個(gè)交流。

 

一、當(dāng)下的時(shí)代

 

1.數(shù)字化企業(yè)成為全球的前排力量

 

1997年,全球市值前五的是通用電氣、可口可樂(lè)、NTT(日本電信電話株式會(huì)社)、??松凸?、微軟。


到了2007年則是埃克森石油公司、通用電氣、微軟、荷蘭皇家殼牌石油公司、中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司。

 

而到了2017年,前五的蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜、臉書全部都是數(shù)字化的企業(yè)。

 

2.整個(gè)世界正在快速發(fā)生變化

 

過(guò)去天價(jià)的基因檢測(cè),現(xiàn)在花1000元左右就能做。過(guò)去一個(gè)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)10 億美金的銷售額需要花20年,而小米只花了2年時(shí)間。人的代際也從十幾二十年縮短到兩三年就是新的一代人。

 

技術(shù)比以往任何時(shí)候都更便宜、更容易獲得。

 

3.人工智能的快速發(fā)展

 

當(dāng)下的人工智能已經(jīng)基本可以完成普通人的工作,而且是非標(biāo)的。

 

他們已經(jīng)可以考取中央美術(shù)學(xué)院和中央音樂(lè)學(xué)院的碩士學(xué)位,能夠繪畫出好看的油畫,設(shè)計(jì)服裝珠寶,為不同的場(chǎng)景配不同的音樂(lè)。

 

人工智能在電子機(jī)械領(lǐng)域,某些事情甚至做得比人類本身更好。比如縫葡萄皮、還有在軍事和物流方面的應(yīng)用。

 

卡哈爾是人類最偉大的神經(jīng)解剖學(xué)家,他發(fā)現(xiàn)大腦是一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。

 

從60年代到90年代的30年里,人工智能沒(méi)有太多的發(fā)展,是因?yàn)槲覀円恢痹谠噲D把所有的可能性窮盡。

 

后來(lái)卡哈爾發(fā)現(xiàn)沒(méi)有必要這樣思考,只考慮大概率能贏的可能性就可以了,概率低的可能性可以直接刪除掉。

 

這個(gè)思維的轉(zhuǎn)變大大縮短了對(duì)未來(lái)的判斷。事實(shí)上,你會(huì)發(fā)現(xiàn)任何一種偉大技術(shù)的發(fā)明或者人類的進(jìn)步都來(lái)源一種思想。


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4.算法需要數(shù)據(jù)

 

《人類簡(jiǎn)史》的作者尤瓦爾?赫拉利說(shuō)過(guò):“未來(lái)的上帝將不再是客戶,他們將不再是經(jīng)濟(jì)鏈的頂端,經(jīng)濟(jì)鏈頂端是算法?!?/span>

 

算法需要什么?算法需要數(shù)據(jù)。赫拉利認(rèn)為未來(lái)我們的世界將被算法和數(shù)據(jù)控制。

 

特斯拉的核心部件只有22個(gè),而過(guò)去的傳統(tǒng)汽車有2萬(wàn)多個(gè)。

 

因?yàn)樘厮估粌H僅是一輛無(wú)人駕駛汽車,還是一臺(tái)移動(dòng)電腦,更是相當(dāng)于無(wú)數(shù)輛車的信息采集工具。

 

特斯拉的攝像頭能夠精準(zhǔn)地捕捉到周圍的環(huán)境,比如跑過(guò)了什么動(dòng)物、速度是多少、有多少個(gè)寵物,那就可以推論出這個(gè)地區(qū)的寵物糧食情況,就會(huì)對(duì)這個(gè)地區(qū)的供應(yīng)鏈產(chǎn)生強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)。

 

這也是我們中國(guó)目前禁止涉及的地方。

 

5.混合虛擬現(xiàn)實(shí)

 

今天的物理世界正在跟數(shù)字世界進(jìn)行交叉和混合,數(shù)字技術(shù)發(fā)展給我們帶來(lái)了一個(gè)新的世界。

 

可能在不久的未來(lái),芯片技術(shù)就會(huì)應(yīng)用到人類的大腦上,可以通過(guò)全息投影和家人交流、擁抱并能通過(guò)刺激大腦的方式獲得同樣的感受,到時(shí)候異地戀就不再是問(wèn)題。

 

到時(shí)候,全世界的旅游勝地、景區(qū)、游樂(lè)場(chǎng)不用親自去,但我們依然可以獲得非常豐富的體驗(yàn)。

 

從原則上看,已經(jīng)很難定義真實(shí)的世界是我們所謂的物理世界還是數(shù)字世界,這兩個(gè)世界正在融合。

 

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯是什么?

 

1.為什么企業(yè)要數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

 

人活著為了下一代,代際從過(guò)去10年、20年縮短到2-3年,新的一代正在快速地迭代和變化。

 

消費(fèi)者變了、服務(wù)的人群變了,Z世代作為數(shù)字的原生居民,已經(jīng)數(shù)字化了。

 

企業(yè)的需求、環(huán)境與過(guò)去相比發(fā)生了巨大變化,如今面臨個(gè)性化突出而又充滿不確定性的環(huán)境,這是企業(yè)必須要進(jìn)行轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。

 

產(chǎn)能過(guò)剩的今天,消費(fèi)者的信息更加透明,可以通過(guò)數(shù)字技術(shù)直接將需求傳遞到整個(gè)制造端。


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當(dāng)下直播電商那么火,某種程度上是因?yàn)橥ㄟ^(guò)直播電商產(chǎn)品真的賣出去了,相較于過(guò)去由中間商傳遞信息的環(huán)節(jié)產(chǎn)生了更直接的價(jià)值。

 

為什么過(guò)去不強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的需求?因?yàn)槠髽I(yè)過(guò)去的生產(chǎn)能力和信息不對(duì)稱,做不到。


但今天通過(guò)數(shù)字技術(shù)可以快速實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的定制,并且為企業(yè)帶來(lái)很大的價(jià)值和利潤(rùn),因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者愿意為滿足個(gè)性化需求的東西花更多的錢。

 

所以現(xiàn)在的服務(wù)是推式結(jié)構(gòu)與拉式結(jié)構(gòu)相結(jié)合的模式,并且拉式結(jié)構(gòu)將逐步成為核心。

 

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)

 

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很多種說(shuō)法,我個(gè)人認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)創(chuàng)新與敏捷的業(yè)務(wù)及商業(yè)模式的不懈追求,依托于不斷發(fā)展的數(shù)字技術(shù)、流程方法和人才能力,為目標(biāo)客戶、員工以及利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值與體驗(yàn)。

 

本質(zhì)上,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在“數(shù)據(jù)+算法+算力”定義的世界中,以數(shù)據(jù)來(lái)化解不確定性,優(yōu)化資源配置效率,構(gòu)建企業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

 

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)企業(yè)基因的再造,是一場(chǎng)效率革命。

 

所有的轉(zhuǎn)型都是圍繞著鏈接的效率、數(shù)據(jù)的效率還有決策的效率而展開。

 

數(shù)據(jù)效率需要數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的交互、交叉和融合,然后由數(shù)據(jù)算法驅(qū)動(dòng)的“自動(dòng)化決策”取代“經(jīng)驗(yàn)性的決策”,盡量減少?zèng)Q策過(guò)程中人的參與,這樣的決策才更加的快捷高效,才能讓能量更加高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

 

3.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯

 

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯實(shí)際就是通過(guò)鏈接,獲得大量的數(shù)據(jù),并形成一定的模型,讓整個(gè)系統(tǒng)更加有效地做決策和判斷,更加有效地配置資源。

 

需要解決幾個(gè)問(wèn)題:

 

① 不確定性


對(duì)不確定性的恐懼和對(duì)確定性的追求一直伴隨著人類社會(huì)的發(fā)展和演進(jìn)。

 

② 復(fù)雜性


萬(wàn)物互聯(lián)使得孤立產(chǎn)品走向復(fù)雜產(chǎn)品生態(tài)體系。

 

③ 競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)


企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是資源配置效率的競(jìng)爭(zhēng)。

 

④ 轉(zhuǎn)型的邏輯起點(diǎn)


面對(duì)客戶需求的變化,企業(yè)如何適應(yīng)和跟上,如何更好地滿足客戶需求,這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯起點(diǎn)。


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4.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心思想

 

可以參考德國(guó)的工業(yè)4.0的定義:“利用物聯(lián)信息系統(tǒng)將生產(chǎn)的供應(yīng)、制造、銷售信息數(shù)據(jù)化、智能化,最后達(dá)到快速、有效、個(gè)人化的產(chǎn)品供應(yīng)。”

 

簡(jiǎn)單說(shuō)就是整合,為了滿足個(gè)人化產(chǎn)品的供給。當(dāng)前的世界已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)個(gè)性化的社會(huì),大單品會(huì)越來(lái)越少,個(gè)性化的產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越突出。

 

通過(guò)技術(shù)加業(yè)務(wù)之間產(chǎn)生新的價(jià)值創(chuàng)新,通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字化業(yè)務(wù),即云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、人工智能等,形成兩個(gè)平臺(tái):

企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化平臺(tái),把企業(yè)內(nèi)部打通;


產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),把企業(yè)的上下游全部打通。

 

以阿里和京東為核心的互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)已經(jīng)結(jié)束,屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)已經(jīng)開始,所有的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)會(huì)全部納入一體化管理,以達(dá)到資源的最優(yōu)配置。

 

不論大公司還是小公司,要么成為一個(gè)平臺(tái),要么加入一個(gè)平臺(tái),因?yàn)槠脚_(tái)效率最高。

 

5.數(shù)字化的發(fā)展階段

 

從計(jì)算機(jī)的發(fā)明到現(xiàn)在,一共經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)代:信息化的1.0時(shí)代、數(shù)據(jù)化的2.0時(shí)代、智能化的3.0時(shí)代。

 

但事實(shí)上,我們很難區(qū)分信息化、數(shù)據(jù)化或者數(shù)字化。

 

信息化支持業(yè)務(wù)、沉淀數(shù)據(jù),把業(yè)務(wù)通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行鏈接;數(shù)據(jù)化通過(guò)鏈接進(jìn)行分析,形成了報(bào)表分析系統(tǒng);再根據(jù)需求,對(duì)這些沉淀的數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化,形成自己的決策模型,即智能化。

 

企業(yè)數(shù)字化的第一步是標(biāo)準(zhǔn)化,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化形成統(tǒng)一的語(yǔ)言,再通過(guò)數(shù)字技術(shù)把數(shù)據(jù)鏈接起來(lái)之后,進(jìn)行沉淀和分析,然后形成較優(yōu)的模型,讓模型可以不斷地去迭代、去學(xué)習(xí),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化。


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6.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論

 

通過(guò)引入新一代數(shù)字技術(shù),對(duì)傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新和重塑,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí),從而獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

 

可以分為幾步:

 

① 核心戰(zhàn)略:將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定位為企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略,全局謀劃。

 

② 保障條件:配到合適的人,要做組織轉(zhuǎn)型激發(fā)組織活力,做文化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造轉(zhuǎn)型氛圍。

 

③ 核心原則:實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與執(zhí)行統(tǒng)籌,業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng),自主與合作并重。

 

④ 關(guān)鍵行動(dòng):需要有一個(gè)整體的思路,整體規(guī)劃、分布實(shí)施,建設(shè)一個(gè)平臺(tái)或者加入平臺(tái),通過(guò)平臺(tái)賦能,讓生態(tài)落地,最后形成持續(xù)的迭代。

 

7.企業(yè)如何跨越集成應(yīng)用陷阱?

 

過(guò)去的產(chǎn)品以推動(dòng)式為核心,以制造能力推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的需求,而今天以消費(fèi)者的個(gè)性化需求為主導(dǎo),倒逼企業(yè)生產(chǎn)。

 

今天的客戶真的成為了上帝。

 

這也是為什么越來(lái)越強(qiáng)調(diào)私域流量的關(guān)鍵——和客戶建立深度的鏈接,理解客戶,服務(wù)好客戶,企業(yè)才有生存的空間。

 

① 內(nèi)部協(xié)同和生態(tài)協(xié)同

 

過(guò)去,企業(yè)只需要關(guān)注內(nèi)部問(wèn)題,而現(xiàn)在還要關(guān)注整個(gè)生態(tài)、整個(gè)社會(huì)、整個(gè)市場(chǎng)變化。

 

② 封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)

 

過(guò)去的ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、CRM(客戶關(guān)系管理)是一個(gè)封閉系統(tǒng),而今天則是開放的,需要和上下游聯(lián)動(dòng),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和整個(gè)社會(huì)資源、效率的最優(yōu)配置。

 

③ 桌面端和移動(dòng)端


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8.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不同階段

 

比如,有一款A(yù)pp可以讓用戶在網(wǎng)上直接下單買電影票,省去排隊(duì)的麻煩。但如果它只是把線下排隊(duì)的場(chǎng)景變成了線上訂購(gòu),這不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。


但如果他通過(guò)消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù),了解消費(fèi)者的偏好——喜歡什么類型的電影、什么樣的明星,進(jìn)而利用這些數(shù)據(jù)投資電影,完成一個(gè)商業(yè)模式的創(chuàng)新,為消費(fèi)者和員工帶來(lái)了新的價(jià)值,這就是數(shù)字轉(zhuǎn)型。

 

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中會(huì)經(jīng)歷三個(gè)不同的階段。

 

① 信息化


通過(guò)信息化完成語(yǔ)言的統(tǒng)一,打好地基,才有后面的萬(wàn)丈高樓平地起。

 

② 數(shù)字化升級(jí)


在商業(yè)模式不變的情況下,引入新的技術(shù),促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)效率提升,為新商業(yè)模式的開啟打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

 

③ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型


在數(shù)字化升級(jí)的基礎(chǔ)上發(fā)掘新的價(jià)值機(jī)會(huì),并形成新的商業(yè)模式,開辟價(jià)值增長(zhǎng)新空間、業(yè)務(wù)及商業(yè)模式創(chuàng)新,激發(fā)新的價(jià)值創(chuàng)新。

 

對(duì)運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、產(chǎn)品來(lái)說(shuō),每個(gè)階段都不同。

 

八十年代,運(yùn)營(yíng)以生產(chǎn)優(yōu)化為中心,面向內(nèi)部的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng);九十年代以后,運(yùn)營(yíng)以資源為中心,面向產(chǎn)品全生命周期及企業(yè)內(nèi)、外價(jià)值鏈。


今天,則以資源生態(tài)為主,兩個(gè)不同的企業(yè)或業(yè)態(tài)直接進(jìn)行聯(lián)合,通過(guò)信息交換形成新的生態(tài)和平臺(tái)。

 

9.數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的問(wèn)題

 

① 數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0

 

基于傳統(tǒng)的IT架構(gòu),以流程自動(dòng)化為核心,預(yù)先確定了一些流程場(chǎng)景,用軟件進(jìn)行自動(dòng)化,包括客戶管理系統(tǒng)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)等等。

 

問(wèn)題是技術(shù)架構(gòu)不統(tǒng)一,維護(hù)成本高;廠商依賴程度高,自有團(tuán)隊(duì)能力升級(jí)難;煙囪式系統(tǒng)建設(shè),數(shù)據(jù)共享困難;業(yè)務(wù)響應(yīng)周期長(zhǎng),無(wú)法持續(xù)能力沉淀;以內(nèi)控為主,無(wú)法滿足外延客戶。


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② 數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0

 

基于云端協(xié)同的新架構(gòu),以核心能力服務(wù)化和數(shù)據(jù)在線為中心,快速實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和應(yīng)對(duì)不確定性。

 

現(xiàn)在很多企業(yè)還很擔(dān)心,數(shù)據(jù)上傳到云端之后丟失了怎么辦?

 

但是,是由公司內(nèi)部少數(shù)的幾名IT人員維護(hù)數(shù)據(jù)更安全,還是交給擁有幾千名網(wǎng)絡(luò)安全工程師的機(jī)構(gòu)維護(hù)數(shù)據(jù)更安全?

 

同時(shí),數(shù)據(jù)上傳云端之后可以實(shí)現(xiàn)很多數(shù)據(jù)上的無(wú)縫對(duì)接和連接,在云的基礎(chǔ)上,形成了中臺(tái)和前臺(tái)。

 

搭建中臺(tái)的前提是業(yè)務(wù)能否進(jìn)行模塊化的拆分并且自由組合,因此不是所有的企業(yè)都要進(jìn)行平臺(tái)化和模塊化,要先認(rèn)真分析自己的業(yè)務(wù)情況,如果業(yè)務(wù)的路徑比較固定,那為什么要把它拆分掉呢?

 

10.企業(yè)轉(zhuǎn)型的五個(gè)要素

 

① 感知并顛覆

 

數(shù)字技術(shù)帶給人工智能的變化和當(dāng)下數(shù)字世界、數(shù)字新物種的產(chǎn)生,包括機(jī)器人對(duì)人類會(huì)產(chǎn)生很大的幫助還有挑戰(zhàn)。

 

② 突破傳統(tǒng)的數(shù)字創(chuàng)新思維

 

開放自己去做鏈接。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心根本不是技術(shù),是人。沒(méi)有人的數(shù)字化,就無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和機(jī)器的數(shù)字化。

 

數(shù)字化第一要解決的是人的要素。

 

③ 建立并保持具有高度數(shù)字化意識(shí)和能力的團(tuán)隊(duì)

 

想成事,沒(méi)有一支合適的隊(duì)伍是不可能的。

 

④ 擁有核心價(jià)值

 

不管大企業(yè)或小企業(yè)都可以搭建自己的生態(tài),只要你有核心的價(jià)值點(diǎn)。


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當(dāng)你要做平臺(tái)的老大、組織者的時(shí)候,你要想明白:“別人為什么要跟著我混?!蓖瑯樱?dāng)你想要加入一個(gè)平臺(tái),你要想清楚:“別人為什么愿意接納我?!?/span>

 

⑤ 有效組織、迅速行動(dòng)、鼓勵(lì)試錯(cuò)

 

你需要有效組織和迅速的行動(dòng)來(lái)鼓勵(lì)試錯(cuò)。

 

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要素

 

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一大誤區(qū)

 

投機(jī)主義。

 

很多企業(yè)家會(huì)覺(jué)得自己應(yīng)用了技術(shù)就是天下無(wú)敵,但其實(shí)他們對(duì)人工智能、微服務(wù)、中臺(tái)的理解只是停留在概念上,只是覺(jué)得這些概念很強(qiáng)大,可以做很多事,可以迅速實(shí)現(xiàn)彎道超車,但在實(shí)際的應(yīng)用里卻完全是兩回事。

 

系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)是需要人維護(hù)的,而且是高精尖的人才才能維護(hù)好這樣的系統(tǒng),更別說(shuō)人工智能的實(shí)現(xiàn)還需要接受大量的訓(xùn)練,被大量的數(shù)據(jù)喂養(yǎng)。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能立竿見(jiàn)影,需要一個(gè)長(zhǎng)期不斷的過(guò)程,而且很可能在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)得不到期望的效果。

 

在考慮搭建系統(tǒng)之前,要先反思現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)方式和生存方式對(duì)不對(duì),然后再把需要的數(shù)字化固化下來(lái),再實(shí)現(xiàn)進(jìn)化。

 

同時(shí),還不能忽略人的因素。

 

員工不是掙錢的工具,你需要具有人文的精神,讓員工和公司一塊成長(zhǎng),這才是一塊好的土壤。

 

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過(guò)新的技術(shù)提高效率,為用戶提供更加快速、更加高效的個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。它有兩個(gè)核心要素:降本、增效。


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① 降本

 

降本,需要卓越運(yùn)營(yíng),一步步踏踏實(shí)實(shí)地把每個(gè)業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)的每個(gè)階段都搞明白,爆款上下游的供應(yīng)鏈全部搞明白,然后再提高效率。

 

不用改變過(guò)去的商業(yè)模式,但是要把它提升好。

 

卓越運(yùn)營(yíng)之后要精益管理,但精益管理是沒(méi)有窮盡的,這種對(duì)價(jià)值的挖掘是極致的、一步步迭代的,所以這也是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

 

通常,把公司所有流程梳理一遍,把每個(gè)工作環(huán)節(jié)、崗位的所有SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序)梳理清楚都需要好幾個(gè)月。梳理完之后,根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整還需要時(shí)間,推行、修復(fù)還需要時(shí)間。

 

但很多企業(yè)家對(duì)一個(gè)人或一個(gè)項(xiàng)目的耐心通常只有3-6個(gè)月,你能保證這個(gè)時(shí)間內(nèi)就出成績(jī)嗎?

 

從外部引人人才,希望通過(guò)一個(gè)人就來(lái)改變整個(gè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀,這種想法本身就是一種投機(jī)。

 

② 增效

 

通過(guò)對(duì)原先業(yè)務(wù)的局部?jī)?yōu)化是可以實(shí)現(xiàn)增效的,但是效果有限。

 

更大的增效在于發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式,開辟自己的第二條增長(zhǎng)曲線——?jiǎng)?chuàng)新。

 

創(chuàng)新依賴于商業(yè)模式的升級(jí),本質(zhì)在于找到新的發(fā)展路徑。

 

3.精益管理

 

精益生產(chǎn)的所有行為可以分成兩大類:

 

增值的價(jià)值;

 

不增值的價(jià)值,還可以分成兩類,“必要的”和“不必要的”。

 

精益生產(chǎn)要求你細(xì)化分析每一個(gè)行為到底是否產(chǎn)生了增值的價(jià)值,是否是有必要的,它沒(méi)有窮盡。


在任何一個(gè)事情上,都可以去分析從而做到極致,最終形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 

痛苦加反思才有成長(zhǎng)。

 

認(rèn)知是一個(gè)人的操作系統(tǒng),一定要去迭代,只有當(dāng)你非常痛苦的時(shí)候,才會(huì)去迭代自己操作系統(tǒng)。


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4.商業(yè)模式升級(jí)

 

商業(yè)模式包括四個(gè)核心要素:

 

① 客戶價(jià)值,客戶為什么買你東西。


② 成本的要素,劃算不劃算。


③ 盈利模式,通過(guò)整個(gè)信息的打通,形成了生態(tài)優(yōu)化的閉環(huán),把“不必要的不增值的價(jià)值”進(jìn)行轉(zhuǎn)化,形成新的價(jià)值點(diǎn)。


④ 核心能力要素,用數(shù)據(jù)整合了所有。

 

一個(gè)能夠長(zhǎng)久發(fā)展的公司,不會(huì)做非常短淺的東西。因?yàn)橥稒C(jī)之后就沒(méi)有辦法長(zhǎng)期。

 

增效和商業(yè)模式創(chuàng)新是一個(gè)長(zhǎng)期的、自我探索的過(guò)程,同樣不是可以馬上立竿見(jiàn)影的。

 

要回歸到本質(zhì),對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的性格進(jìn)行改造,從基因上、從認(rèn)知層面真正進(jìn)行改善,否則不要去做這個(gè)事情。

 

5.以人為本

 

數(shù)字化核心中的核心是以人為本。

 

毛主席說(shuō)過(guò),革命的方向定了,人的思想工作就是第一。

 

因?yàn)樗械臇|西全是靠人做的。

 

第一個(gè)問(wèn)題:你的企業(yè)真的相信科技嗎?

 

今天我們更相信權(quán)力、陰謀這些。但其實(shí)這世界上沒(méi)有什么太多的陰謀,也沒(méi)有什么四兩撥千斤。

 

如果研究整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)史,其實(shí)沒(méi)有真正意義上的“以少勝多”,只有通過(guò)優(yōu)勢(shì)兵力進(jìn)行單點(diǎn)突破,然后慢慢蠶食。

 

人性是共通的東西,只是在不同的情況下,它會(huì)顯得不同。

 

這是講你有沒(méi)有科技的信仰。


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第二個(gè)問(wèn)題:你的企業(yè)認(rèn)為直接價(jià)值創(chuàng)造才是價(jià)值核心嗎?反對(duì)剝削嗎?

 

為什么工人工資要拿那么低?明明是他們?cè)谥苯觿?chuàng)造價(jià)值。

 

在德國(guó),很多工人的工資比管理層高。在某些國(guó)家,餐廳服務(wù)員的收入可能比國(guó)內(nèi)的白領(lǐng)要高很多,因?yàn)樗麄兪盏男≠M(fèi)不上稅,小費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)基本是20%。

 

人的平等首先在于收入的平等。

 

反觀國(guó)內(nèi)的很多大學(xué)老師,不敢離開學(xué)校,害怕自己無(wú)法融入社會(huì),于是就形成了小的社會(huì)圈子文化,互相影響。

 

第三個(gè)問(wèn)題:你的企業(yè)愿意跟員工一起成長(zhǎng)嗎?

 

老板不愿意和員工分錢的原因是心疼錢嗎?

 

本質(zhì)上,并不是心疼錢,而是在員工有錢的情況下,就無(wú)法榨取更多的剩余價(jià)值。

 

這不是數(shù)字化社會(huì)應(yīng)有的一種思想。

 

在傳統(tǒng)企業(yè)里,從上到下,從下到上,充斥著各種抱怨,但還是在工作,這是在生存和自我自由之間產(chǎn)生的巨大矛盾,從而形成了抱怨。

 

企業(yè)想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,必須以人為本,以長(zhǎng)期主義考慮基業(yè)長(zhǎng)青,否則你真的不要做。

 

投機(jī)也是一種戰(zhàn)略。

 

世界上沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)和錯(cuò)的事情,在遵守社會(huì)道德,不違反國(guó)家法律的情況下,你有選擇的自由,而不一定非要選擇這條很苦的道路。

 

四、文化為什么是組織的核心?

 

人是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心,那么對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)或者一家公司,什么是核心呢?

 

文化。

 

文化的力量是無(wú)窮無(wú)盡的。社會(huì)可以通過(guò)法律法規(guī)來(lái)規(guī)范,但是法律法規(guī)只能在有限的范圍之內(nèi)規(guī)范人的行為,對(duì)于沒(méi)有被法律規(guī)定的東西就要通過(guò)文化來(lái)約束。

 

文化流淌在每個(gè)人的血液里面,無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在。

 

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),建立企業(yè)數(shù)字化文化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重,也是最核心的一個(gè)要素。


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1.同理心

 

同理心是幫助你站在對(duì)方的角度,去理解對(duì)方是怎么想的,怎么考慮的。

 

實(shí)際,從出生起,我們都在為自己考慮,為自己的利益去爭(zhēng)搶、去博弈。

 

讓每個(gè)天生自私的人按照同一個(gè)方向、懷著一樣的想法,思考問(wèn)題、做事情,這是非常關(guān)鍵的,也是企業(yè)在變革過(guò)程中急需的力量。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)大變革,要對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行再造,再慢慢迭代成自己的操作系統(tǒng),做自我更新。

 

2.初心

 

企業(yè)跟人一樣,都有自己的基因,也跟人一樣,有的企業(yè)注定不會(huì)成為偉大的企業(yè),因?yàn)樗某跣囊彩撬幕颉?/span>

 

想做一家百年企業(yè)能夠?yàn)樯鐣?huì)直接創(chuàng)造價(jià)值,或者做一件長(zhǎng)久而有意義的事情,和只想賺錢是完全不一樣的。

 

初心會(huì)指導(dǎo)企業(yè)模型的建立,也會(huì)影響后續(xù)不斷地迭代和優(yōu)化。

 

先進(jìn)的技術(shù),能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)過(guò)去做不到的事,優(yōu)化現(xiàn)在已經(jīng)可以做到的事情。

 

數(shù)字化底層是技術(shù),上層全是思維、人和組織的問(wèn)題。

 

所以,對(duì)應(yīng)到不同的行業(yè)、不同的公司,轉(zhuǎn)型過(guò)程中所需要解決的問(wèn)題千差萬(wàn)別,只有人、文化這些基礎(chǔ)層面的東西是不變的。

 

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是文化創(chuàng)新之旅

 

相對(duì)于傳統(tǒng)思維,成長(zhǎng)型的思維可以讓我們真正的以客戶至上為核心,把客戶真的放到自己的心里。

 

公司一定要有多樣性和包容性,包容各種文化或者個(gè)性的人。

 

有能力的人往往都是有個(gè)性的、有特點(diǎn)的,也只有他們才能帶來(lái)變革。不能吸引變革型的一流人才,就不可能實(shí)現(xiàn)真正的變革,改變現(xiàn)狀。

 

想要實(shí)現(xiàn)這種文化創(chuàng)新之旅,就要減少自我的偏執(zhí),因?yàn)橥總€(gè)人都覺(jué)得自己是很正確的。

 

哲學(xué)上說(shuō),人就是若干個(gè)錯(cuò)誤的集合。我們就是很多錯(cuò)誤認(rèn)知內(nèi)容的集合。

 

所以一定要有開放的心態(tài),要能夠不斷地向別人學(xué)習(xí)。


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4.文化變革起源于企業(yè)高層

 

真正的變革不是文化的變革,不是來(lái)自于員工,而是來(lái)自于企業(yè)的高層和管理層。

 

就如同,最好的教育是父母的言傳身教,最好的領(lǐng)導(dǎo)力是管理者的上行下效,孩子觀察父母,員工也在觀察領(lǐng)導(dǎo)。

 

所以這一切的改變?cè)从谖覀兊淖罡邔?,而最高層往往又比較偏執(zhí)。

 

5.獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)

 

在數(shù)字化時(shí)代,獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)要轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥Φ拇笮?,而不是單純看他個(gè)人創(chuàng)造的價(jià)值。

 

本著成長(zhǎng)型思維來(lái)看,個(gè)人價(jià)值可以發(fā)揮和傳遞影響力,同時(shí)也希望個(gè)人可以通過(guò)學(xué)習(xí)從他人成功中汲取經(jīng)驗(yàn)和靈感,自我反省并真正聽(tīng)取他人反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變,迎接挑戰(zhàn),然后將自己變得更加精通,更加聰明。

 

同時(shí),從個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)業(yè)務(wù)和對(duì)客戶的貢獻(xiàn)來(lái)看,能否培養(yǎng)別人,能否幫助其他的員工去進(jìn)步,這點(diǎn)很關(guān)鍵。

 

慢慢地就可以形成學(xué)習(xí)型的組織,學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)可以自我進(jìn)化的組織,這才是數(shù)字化時(shí)代所需要的組織。

 

6.衡量標(biāo)準(zhǔn)的4個(gè)層面

 

① 個(gè)人層面


思想和行為是否保持一致,是否真的想去做這個(gè)事情。

 

② 團(tuán)隊(duì)層面


設(shè)定的目標(biāo)和激勵(lì)他人是不是有效,同時(shí)是否真的以客戶為中心,能否用同理心去理解客戶。

 

現(xiàn)在企業(yè)都在試圖從產(chǎn)品型公司轉(zhuǎn)向服務(wù)型公司,因?yàn)楫a(chǎn)品功能同質(zhì)化,消費(fèi)者可以隨時(shí)離開選擇其他產(chǎn)品。

 

但作為服務(wù)型公司,服務(wù)是有高度黏性的,而且服務(wù)周期長(zhǎng),彼此往往也很了解,服務(wù)也比較個(gè)性化,更難被取代,也更能占據(jù)人的心智,時(shí)間更長(zhǎng)。

 

③ 領(lǐng)導(dǎo)層面


是否充分交流溝通,能夠做到多元包容。


④ 公司層面


是否在展示每一個(gè)屬性,并朝著每一個(gè)屬性的“目標(biāo)”狀態(tài)邁進(jìn)。


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五、成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是怎樣的?

 

技術(shù)是現(xiàn)成的,只要有合適的人都能做出來(lái)。如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是技術(shù),那為什么只有少數(shù)企業(yè)能夠轉(zhuǎn)型成功?

 

所以它的核心一定不是技術(shù),而是人和組織。

 

1.成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大要點(diǎn)

 

① 靈活應(yīng)變與成長(zhǎng)型思維的企業(yè)文化

 

目的是幫助人們走向一種靈活的、具有前瞻思維的、不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的文化,創(chuàng)造一種氛圍和環(huán)境,讓員工有一片可以生長(zhǎng)的、變化的、創(chuàng)新的土壤,包容,有一致性。

 

② 不懼怕變革的發(fā)生并為此做好準(zhǔn)備

 

變革一定會(huì)給所有人帶來(lái)焦慮,需要對(duì)他們提供支持,不要認(rèn)為所有的創(chuàng)新和變革是幸福的。

 

每一個(gè)變化都是對(duì)人性的挑戰(zhàn),人最喜歡一成不變,這樣成本最低。

 

所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,一定要承認(rèn)每種變化、每個(gè)操作都會(huì)給人帶來(lái)挑戰(zhàn)。

 

③ 充分有效的協(xié)同以替代惡性的競(jìng)爭(zhēng)

 

幫助人們了解新技術(shù)、數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的協(xié)作潛力。

 

企業(yè)的部門之間和企業(yè)之間都是有巨大的惡性競(jìng)爭(zhēng)存在,我們都希望“別人很差,我很好”,但怎樣讓雙方都獲利,實(shí)現(xiàn)雙贏,這很關(guān)鍵。

 

④ 自發(fā)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)及可持續(xù)的改進(jìn)

 

要為社會(huì)提供由企業(yè)員工支持的資源和框架,讓員工有機(jī)會(huì)自己試驗(yàn)和構(gòu)建新的技術(shù),展示組織內(nèi)部的成功。

 

年輕人,一人吃飽,全家不餓,沒(méi)什么壓力,是非常適合做這種突破創(chuàng)新的。

 

比如設(shè)置創(chuàng)新獎(jiǎng),把他們激活起來(lái),通過(guò)他們改變企業(yè)的氛圍。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)人管,未來(lái)業(yè)務(wù)由新人做,兩者不要重合在一塊。


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⑤ 尊重變革的生態(tài)環(huán)境并有機(jī)的結(jié)合

 

了解所處的內(nèi)部和外部環(huán)境以及新的技術(shù)應(yīng)如何融入其中,這就要求我們實(shí)事求是,客觀評(píng)價(jià),既不要夸大數(shù)字技術(shù)的作用,也不要貶低它。

 

這是非常不容易做到的。

 

現(xiàn)在的人工智能只能對(duì)可見(jiàn)模型的單一任務(wù)進(jìn)行快速處理,很難進(jìn)行綜合性的處理。

 

2.如何落地這場(chǎng)變革

 

首先,需要部署,建立技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施并使解決方案可供使用,也就是說(shuō),至少得啟動(dòng)項(xiàng)目,真的把事干起來(lái),知行合一,不能一直只講理論。

 

其次,要使用,要真的為客戶提供有效的服務(wù)。

 

客戶既包括外部的、為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的客戶,也包括內(nèi)部的、部門之間的客戶。

 

第三,要采用,可以深入地為最終用戶或者組織帶來(lái)有形的價(jià)值,給用戶帶來(lái)改變,給個(gè)人帶來(lái)更多的選擇。管理者要積極地影響整個(gè)變革,因?yàn)樗巧闲邢滦У?,領(lǐng)導(dǎo)不變,員工不太可能變。

 

3.數(shù)字化變革五要素

 

借用大家比較熟悉的“冰山理論”,冰山下的部分其實(shí)占了公司實(shí)際文化90%,但它潛藏在底下,所以就要跟人溝通,溝通也要停留在表面,要既滿足理性也要滿足感性,特別是感性往往決定了關(guān)鍵。

 

有效地塑造冰山的底部,把根深蒂固的信念始終貫穿在整個(gè)組織之中,變革必須經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間才能發(fā)生。

 

變革之中有五個(gè)要素在不斷循環(huán):意識(shí)、激情、知識(shí)、能力、強(qiáng)化。

 

讓員工產(chǎn)生“意識(shí)”,理解為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并且要清晰的讓員工知道自己不會(huì)被數(shù)字化替代,他依然有自己的價(jià)值。

 

理解之后,才會(huì)產(chǎn)生“激情”,一起決定要采用新的工作方式,并且員工有意愿做這件事情。

 

同時(shí),還需要有相應(yīng)的“知識(shí)”支持員工采用新的工作方法,有“能力”實(shí)現(xiàn)這種改變,最后再去“強(qiáng)化”新的智能工作,并為持續(xù)不斷改進(jìn)而努力。


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需要注意的是,這五個(gè)階段中每個(gè)人的變革速度是不一樣的,所以對(duì)每個(gè)人的策略和方法并不相同。


在整個(gè)變化過(guò)程中,要站在個(gè)人視角和組織視角兩個(gè)維度去思考。

 

從個(gè)人的視角,關(guān)注個(gè)人如何能夠成功做改變;從組織的視角,看有哪些流程和工具來(lái)支持個(gè)人變革。兩者還要進(jìn)行整合。

 

4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略

 

人的思想和組織轉(zhuǎn)型是數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一步,也是最重要的。

 

那下一步具體該怎么做實(shí)施呢?

 

市場(chǎng)變化太快,很難定出戰(zhàn)略,再用戰(zhàn)略來(lái)倒推整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,未來(lái)企業(yè)更適宜采用適用性的動(dòng)態(tài)規(guī)劃方法來(lái)應(yīng)對(duì)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)環(huán)境的不可預(yù)測(cè)性,要基于以人為本和對(duì)科技的信仰。

 

戰(zhàn)略是一種思想。

 

也有人認(rèn)為戰(zhàn)略是一種定位,一種意圖,是一項(xiàng)長(zhǎng)期的計(jì)劃以及保障該計(jì)劃實(shí)施的整體活動(dòng),這樣描述沒(méi)錯(cuò)。


但面對(duì)新興國(guó)家的多變市場(chǎng),你所制定的定位意圖或者整體的活動(dòng),它的生命周期有多長(zhǎng)?

 

很多企業(yè)會(huì)委托咨詢公司制定戰(zhàn)略,那么如果咨詢公司能夠做你公司的戰(zhàn)略,那他為什么不自己去開這個(gè)公司呢?

 

戰(zhàn)略,或者核心戰(zhàn)略是一個(gè)選擇。

 

真正的戰(zhàn)略應(yīng)該在自己的腦袋里面,而不是外部所提供的,你深耕行業(yè),對(duì)市場(chǎng)的領(lǐng)悟能力和敏感度遠(yuǎn)高于咨詢公司,畢竟咨詢公司才接觸了一段時(shí)間,但他制定了你的戰(zhàn)略。

 

咨詢公司或中層員工和一線員工提供了一種反饋方式。

 

真正的戰(zhàn)略一般不會(huì)超過(guò)兩到三個(gè)人,創(chuàng)始人根據(jù)咨詢公司或員工輸送所有的反饋意見(jiàn)和一些數(shù)據(jù)情況,不斷地調(diào)整優(yōu)化,相當(dāng)于創(chuàng)始人就是一個(gè)集合體,綜合處理所有的信息,確定戰(zhàn)略方向。

 

真的是每個(gè)企業(yè)都需要戰(zhàn)略嗎?特別是數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大的戰(zhàn)略嗎?

 

未必,市場(chǎng)變化太快,誰(shuí)能確認(rèn)一定是對(duì)的呢?

 

所以小企業(yè)靠精明,中企業(yè)靠管理,大企業(yè)靠戰(zhàn)略。

 

了解了精神的大方向,也清楚了基本的思想,就要小步快跑,不斷迭代,要知行合一地做探索,然后通過(guò)實(shí)踐反饋,才能得到需要的東西。


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5.區(qū)分生死問(wèn)題還是發(fā)展問(wèn)題

 

短板理論解決生死問(wèn)題,長(zhǎng)板理論解決發(fā)展問(wèn)題。

 

沒(méi)有人是完美的,也沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)是完美的,企業(yè)可以搭建生態(tài)去補(bǔ)足自己的短板,但是不能有致命的短板。

 

比如,如果文化上有短板,而且有很多致命短板,那就是生死問(wèn)題。但如果基礎(chǔ)沒(méi)有問(wèn)題的情況下,不需要面面俱到。

 

比如公司的銷售能力很強(qiáng),或者制造能力很強(qiáng),或者研發(fā)一體化的解決方案能力很強(qiáng),那就圍繞著這一個(gè)點(diǎn)先去穿透,配備資源。

 

一切的前提是得活下來(lái),才能活得好,才能做變革,不要為了數(shù)字化而數(shù)字化。


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